BESCHÄDIGTES PAKET

Lieferproblem? Wir haben die Lösung!

Bei HausundGarten Düsseldorf setzen wir alles daran, Ihnen eine reibungslose und angenehme Einkaufserfahrung zu bieten – inklusive einer zuverlässigen Lieferung. Sollte es dennoch zu Problemen kommen, helfen wir Ihnen schnell und unkompliziert weiter.

1. Sendungsverfolgung prüfen

Bevor Sie eine Reklamation einreichen, überprüfen Sie bitte den aktuellen Status Ihres Pakets mit dem Tracking-Link, den Sie bei der Versandbestätigung erhalten haben.

• Falls das Paket verspätet ist, könnte es sich um eine vorübergehende Verzögerung beim Transport handeln.
• Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse korrekt ist, um mögliche Zustellfehler zu vermeiden.

2. Paket nicht erhalten / Verzögerung

Falls Ihr Paket nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit angekommen ist:

✔ Adresse überprüfen: Kontrollieren Sie, ob Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt eingegeben wurde.
 ✔ Transportdienstleister kontaktieren: Der Versanddienstleister kann weitere Informationen zum aktuellen Status geben.
 ✔ Paketstation oder Nachbarn fragen: Möglicherweise wurde das Paket bei einem Abholpunkt oder einem Nachbarn hinterlegt.

Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer.

3. Beschädigtes Paket erhalten

Falls Ihr Paket beschädigt angekommen ist, befolgen Sie bitte diese Schritte:

📸 Fotos machen: Dokumentieren Sie die Schäden am Paket sowie am Inhalt.
 📩 Unser Support-Team kontaktieren: Senden Sie uns die Fotos und eine kurze Beschreibung des Schadens per E-Mail.
 🔄 Ersatz oder Rückerstattung: Je nach Situation bieten wir Ihnen einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

4. Paket verloren gegangen

Falls Ihr Paket laut Sendungsverfolgung als verloren markiert wurde:

📞 Kundendienst kontaktieren: Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit.
 📦 Nachforschung einleiten: Wir klären den Fall mit dem Versanddienstleister.
 ✅ Lösung finden: Falls das Paket nicht auffindbar ist, senden wir Ihnen entweder ein Ersatzprodukt oder erstatten den Kaufbetrag zurück.

5. Rücksendung & erneuter Versand

Falls Sie nach der Lieferung einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten:

✔ Rücksendung beantragen: Nutzen Sie unser Online-Rücksendeformular oder kontaktieren Sie uns direkt.
 ✔ Rückerstattung oder Umtausch: Nach Erhalt der Rücksendung bieten wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatzartikel an.

So erreichen Sie uns

📧 E-Mail: [email protected]